郭東辰是佛山保安公司一名保安員,2005年,佛山保安公司正式運營,由于當時的業務量小,只有工商銀行、中國銀行等少數幾家客戶單位,因此第一批押運隊員只招收了16名。郭東辰就是其中一名,提起郭東辰,給領導的第一印象就是“會說話”,“每次下班后,其他隊員直接就回家了,而他卻要跟領 導打個招呼,問還有沒有其他的事,然后再走。”副大隊長楊新說。
為確保第一批隊員能夠出色地完成任務,公司對他們進行了為期1個月的集中培訓。郭東辰在5年的軍旅 生涯中擔任過班長、代理排長等職務,過硬軍事素質和組織能力,很快讓他在 培訓的隊員中脫穎而出。漸漸地,他成了其他15名隊員的“教練員”。當時和他一起參加培訓的隊員王慶剛回憶說,每次大家訓練完累得只想休息,郭東辰卻利用休息時間為大家打掃衛生,讓隊員們刮目相看。
培訓結束后,隊員們回到了押運大隊,當時大隊僅有2輛車,需要選出2個車組長。1個車組5個人,司機1名,解款員和押運員各2名,大家分工明確,其中1人擔任車長。為了保證公平公正,大隊采取不記名投票的方式選舉車長,結果郭東辰得票最多,成了一名年輕的車長。
陳隊長告訴記者,2006年到2008年郭東辰擔任車長期間,沒有接到一起客戶單位投訴事件。而這樣的成績,與郭鑫“會說話”很有關系。
“會說話”的郭東辰,不僅是在領導面前,在客戶面前同樣如此。押運大隊規定,定期要求客戶單位給押運員寫評語,以此作為考核隊員服務質量的標準之一。許多隊員都會央求客戶單位的負責人寫表揚的評語,郭東辰卻恰恰相反,與郭東辰同行的隊員經常看到他這樣 對客戶單位領導說:“您看看我們哪里做的不好,您給寫出來,我們回去好研究,以后把工作做的更好。”面對這樣的要求,客戶單位領導總會樂呵呵地說: “干的不錯,沒啥意見!”相反,那些經常要表揚的車隊,反倒時常會有投訴電 話打到陳隊長的手機上。
不僅是沒有投訴,就是銀行有問題,也總是第一個想到找郭東辰,譬如有些地區要停電,客戶單位希望押運車早點到,他們會主動找郭東辰溝通,看看能不能先來這里。平常車組每出一趟車要連續走7、8個客戶,最晚到的客戶難免會有怨言,這同樣需要郭東辰在其中做協調,這個月晚到,下個月一定安排提前來接款。
2008年,郭東辰經歷了兩件大事:第一件是他的大女兒出生;第二件是他在競聘中以全票通過,當選為黎川大隊副大隊長,也是公司最年輕的副大隊長,分管大隊日常的業務運行、車組人員調 配和軍事訓練工作。
當上副大隊長后,郭東辰沒有感到輕松,相反壓力更大。郭東辰的家在離黎川15公里處,每天早上6點20分前就要趕到單位,天不亮他就騎摩托車往大隊趕。
一個25歲小伙子,在押運大隊工作僅2年就當上了副大隊長,這多少會讓同齡人或年長者心里不服氣。為了不讓別人說“閑話”,郭東辰更加有意識的 處處以身作則。
大隊訓練時,規定不準請假,那段時間郭東辰的岳母住院,大女兒早上要上幼兒園,全是他的愛人在兩頭跑,接完孩子還要做飯送到醫院。“當時很緊張,但我沒有耽誤過一天。”不僅如此,為了讓那些老隊員心服,每次訓練時郭東辰都會把規定動作給隊員先示范一遍。
“別看郭隊長比我們年齡小,但業務能力很強,他的話我們服!”張建是第二批加入到押運大隊的隊員,對郭東辰的工作情況非常了解。張建告訴記者,有時候郭隊長替他人上車執行任務時,他會嚴格遵守規定,帶好頭盔穿好防彈衣,做好表率。
郭東辰分管大隊日常的業務運行、車組人員調配工作,誰加班、替班、休假、 輪崗、換線都要清楚。隊員們請假找他替班,他都不會拒絕。郭東辰告訴記者,他的手機24小時開機,有時夜里有隊員打電話給他,說家里有什么急事,明天不能出車,他就要及時進行人員調整。
為了確保安全出行,郭東辰每天都要在大隊盯著。早上6點40分第一輛車準時出發,他要守在一旁檢查每一個環節,確保人員到位無誤才準發車。到了晚上收車時就沒點了,按照正常的時間,應當晚上7點鐘車全部回庫,但是遇到一些特殊情況,有的車要晚上9點多才回來,郭東辰會守在大隊,確認每一輛車安全入庫后才回家。
每天除了日常工作,郭東辰另一個重要任務就是要去替班,如果人員緊缺,缺少司機他就去開車,車長不在他就去代車長,缺少解款員他就去提款箱,管庫員休假他去管庫,門衛人員上車了他就是門衛。郭東辰說這些活他都干過,為此大家戲稱他為全能“替班員”。現在全隊12個車組的12條線路他每個月最少跟車一天,每個車組的線路,網點他都清楚。在他的調度下,每個車組都能準時準點完成押運任務。
隊員或隊員家屬生病住院,郭東辰都會前往看望;隊員結婚他會及時征求其休假事宜,合理安排休假,還會組織全隊參加;隊員家有老人去世,他也會帶著隊員去吊唁。如今,隊員們有什么事都找他解決,有什么話都愿意和他說。
郭東辰幾乎一年四季都穿著他那身迷彩服,絲毫看不出來他是一個領導,比他年齡大的老隊員還是像以前一樣直呼他小郭。這讓在一旁的陳隊長有些看不過去,陳隊長告訴隊員,當著外人的面一定要叫他郭隊長。不過郭東辰并未在意,覺得這樣可以和大家拉近距離。
好脾氣的性格,讓郭東辰在一些隊員的眼中顯得不夠強勢,不過這并不影響隊員們對他的佩服。不久前,有一名隊 員在工作中違反紀律,路隊長和陳隊長找到郭東辰,希望和他商量一下具體怎么處理。郭東辰讓兩位隊長先別忙著處理,這件事情交給他來辦。對犯錯的這名隊員本來是一場暴風驟雨,就這樣被郭東辰頂了下來。隊里的老隊員告訴記者,剛入職時的郭東辰比現在瘦,比現在白,性格上也遠沒有現在這樣成熟。如今,那些以前不太服氣的老隊員也都愿意聽他的了。
不過郭東辰也有犯錯的時候,某次隊員出車,因為一名隊員請假,郭東辰讓另 一個隊員替補,結果沒過幾天又有隊員 請假,郭東辰還是讓同一名隊員替補,這名隊員自然會有情緒,而郭東辰則把前幾天的事情忘個干凈,雖然是個小誤會,也讓郭東辰自責不已。“好腦子不如爛筆頭!”此后郭東辰給自己準備一個小本,把一些重要的事情都記在上面。“畢竟工作6年了,有時候難免也會有放松的時候。”郭東辰覺得自己和隊員們在一起的時間沒有以前那樣長了,管理上還是需要細心,及時了解隊員的想法,因為不知道哪個環節出的小問題就有可能影響到整支隊伍。
郭東辰在押運大隊已經6年了,和他一起從部隊退伍的戰友也有干保安工作的,但堅持到現在的只有他一個人。
在押運大隊,郭東辰找到了在部隊時的感覺,這里無論是射擊訓練、擒拿格斗、還是執行各種任務,似乎都是他的專長。
陳隊長告訴記者,這些隊員剛來時,一個月只有700元工資,就算是當上了車長也只比別的隊員多30元,這顯然不是一個吸引人的薪酬。但是現在普通的押運隊員一個月能拿到1600元左右,如果像郭東辰這樣有領導職務的人員,一個月除了工資再加上各種補助,可以拿到3000元左右,這樣的工資水平 在當地來說,已經算是中等偏上。對于這樣的待遇,郭東辰顯得很知足。至今和他同來的16名隊員,只有3人離開。
更讓郭東辰和這些隊員吃了“定心丸”的是公司給每名隊員都上了保險,尤其是其中的養老保險,讓很多隊員工作更加踏實。隊員們告訴記者,對于這份工作他們都倍感珍惜。
郭東辰告訴記者,除了一些外在因素外,吸引他在保安崗位上堅持6年并打算繼續堅持下去的原因是心氣、是心情。去年公司發給大隊的年終獎金,路隊長和陳隊長都沒有要,而是把獎金分給了隊員,他覺得跟著這樣的領導干值得!公司也給了隊員們寬松的環境和更多的機會,這讓他有了歸屬感。
對于未來,郭東辰沒有太多的奢求,他只想把自己現有的工作做得更好,不辜負公司對自己的信任與培養。
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