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我叫李國輝，參加保安工作有6年了，在我的勤奮和努力下，從一名基層保安員晉升為一名保安隊長，六年的工作經驗告訴我一定要把維護保安隊伍內部安全穩定作為第一責任，把保障客戶安全、為客戶提供優質可靠的保安服務作為第一要務。

強化責任意識，確保萬無一失

2009年7月，我奉命調至佛山大酒店任保安隊隊長。佛山大酒店共有22名保安員，承擔著門衛崗、禮賓崗、員工通道崗和酒店消防安全檢查、停車場車輛指揮疏導及停放等安全保衛工作。佛山大酒店是五星級酒店，地處佛山政治中心核心區，平均每天進出人員2000余次、車輛4000余次。佛山大酒店還是中國共產黨第十八次全國代表大會代表和每年全國人大、政協“兩會”代表委員的駐地，安保工作非常繁重。

針對這些情況和特點，我平時高標準、高起點、高要求，從嚴管理保安隊伍，全力打造完善的保安服務質量。我結合佛山大酒店安保工 、作實際，制定了全面詳盡的《東城保安分公司駐佛山大酒店保安隊安全保衛工作方案》 和多項應急工作預案，強化組織指揮，細化工作落實，做到保安員崗位、責任、目標任務上的落實。每逢重大政治活動安全保衛工作，我堅持做到以下幾點：做好前期隊員思想動員工作，激勵隊員的工作熱情和干勁；強化教育管理，嚴肅工作紀律，認真進行保安員內部審查和摸排，對隊員物品定期清點．嚴格把好紀律關；制定相應的安全保衛工作方案和應急預案，反復演練，明確保安員的具體職責、分工和任務；讓保安員寫保證書，同隊員簽訂安全保衛工作責任書；加大執勤工作力度，加崗加哨，增加巡邏巡視防范工作密度；強化 檢查督促，親自帶班上崗執勤；注重隊員儀表，文明執勤，充分展現出保安員的良好形象。

3年多來，我帶領隊員恪盡職守，加班加點，圓滿完成了各項重大安全保衛工作。僅今年以來，為在佛山大酒店召開的“中國退役軍人安置會”、 “中國華僑聯誼會”、“佛山政法工作會”等129次重要政治活動和商務會議提供了有序、可靠、優質的安保服務，贏得了公安機關、警衛部門、公司、客戶及廣大賓客的高度好評和認可。

2012年3月30日，在東城保安分公司召開的全國“兩會”安保工作總結表彰暨黨的十八大安全保衛動員部署大會上，我作為安全保衛工作先進代表做了經驗介紹和表態發言。針對黨的十八大安保工作，我專門制定了《佛山大酒店保安隊黨的十八大安全保衛工作方案》和10多項應急預案，進一步建立健全和完善了《佛山大酒店保安隊日常教育管理制度》 等31項規章制度和紀律規定，為做好各項安全保衛檢查工作，做好了充分的準備。

實行人性化管理，保持隊伍穩定

保安員是保安服務工作的主體，直接關系到保安服務質量的優劣。我必須扛起責任，肩負使命，迎難而上，盡最大努力帶好隊伍，保持保安隊伍穩定，帶領保安員一步一個腳印，勤檢查，細防范，確保客戶單位的 平安。

由于我常年和家人分居兩地，以保安隊為家，和隊員一起站崗執勤、巡邏疏導、學習訓練，和隊員打成了一片，成為了他們的朋友。他們也愿意和我說心里話，時間長了，保安員有的稱呼我隊長，有的稱呼我大哥，他們信任我，認同我的管理方式。平時，我很注重同隊員的交流和溝通，時刻關注隊員的思想動態和變化，對隊員的想法和狀態都比較了解，從而在管理教育中有的放矢做工作。

對保安員關心愛護是我十幾年來教育和帶領保安隊伍的一大法寶。很多隊員只身一人遠離家鄉親人，非常需要別人的關懷和照顧，尤其是生病或遇到其他困難時。我總是盡最大努力關懷愛護隊員。在我的辦公室里，常年備著十多種常見普通藥品，以備不時之需。如保安員得了大病或發生摔傷等意外情況，我第一時間親自將隊員送到醫院接受治療。6月23日，隊員趙宇飛執勤時突然急性腸胃炎發作，我立即調整崗位，帶上自己的2000元錢，將他送到醫院接受治療，為爭取及時治療贏得了時間。趙宇飛病愈后和家人一起向我道謝，并想請我吃飯，被我婉言謝絕。

每逢佳節倍思親。每到春節、中秋節等節假日，是保安員最想家的時候，可也是客戶安全保衛工作最 關鍵的時候，為了讓保安員安心工作，我除了盡量在節假日替保安員上崗外，還組織保安員開展打籃球、 臺球、下象棋、唱歌、郊游登山、寫書法等活動，組織隊員聚餐，給他們分發水果、月餅等，豐富隊員生活，讓隊員感受到保安隊這個特殊大家庭的溫暖。

了解保安員，會用保安員，是我帶隊的另一項工作方法。深入了解隊員的家庭情況、社會經歷、文化素養和優勢特長等，能更好地引導隊員，有針對性地根據隊員的文化水平、工作能力、交際能力及個人特點等，安排相適應的工作崗位。如禮儀好的保安員值禮賓崗，文化水平高的做文案登記工作，交際能力強的負責疏導行人車輛，軍事素質高的承擔重大活動安保工作，謹慎心細的檢查內部安全防范工作，充分調動保安員主觀能動性，最大限度地發揮隊員的才能。

狠抓教育培訓，提高隊伍素質

做好培訓工作，切實提高保安隊伍整體素質，是做好保安服務工作的關鍵。很多隊員年輕氣盛，思想活躍， 求知欲很強，需要隊長進行正面教育和引導。我重視保安員自身學習成長，鼓勵隊員學知識、學技能、學保安業務知識，努力提高自身能力和文化 水平；因勢利導，分析社會就業形勢，讓保安員認同自己的職業價值，不盲目跳槽，立足保安服務工作崗位，為維護佛山社會治安秩序做貢獻。我平時很重視保安員的在崗培 訓。結合佛山大酒店實際情況，在重點抓好保安員日常消防演練、交通指揮疏導、軍體訓練和業務知識學習外，我還增加了酒店禮儀、文明用語及日常英語學習培訓科目，要求隊員人人學會并運用保安禮儀、50句文明用語及100句日常英語。在培訓過程中，我請酒店專業人員給保安員教育指導，隊員3至5人組成學習小 組，做情景模擬演練，以便于在工作中熟練運用。

我堅持每天晚上組織召開保安隊務會，全體隊員都要參加，總結當天的工作成績，點評每個崗位的工作，部署第二天的工作，查找存在的問題和不足，分析工作中遇到的困難和問題，研究解決的方式方法。很多隊員都表示通過參加隊務會，學到了很多東西。

加強客戶溝通，增強彼此信任

加強同客戶單位的聯系溝通，建立雙方良好互惠關系也是開展保安服務工作的重要一環。我定期征求客戶單位及員工的意見，主動 向客戶及員工介紹保安服務工作情況，讓客戶和員工了解保安服務工作，為保安服務工作提建議，不斷改進保安服務工作質量。客戶及員工的很多建議和意見，都被我吸收消化和采納。與此同時，佛山大酒店保安部現在每天召開工作展會，都要求我列席參加。

優秀保安隊伍、優質安保服務，贏得了客戶領導和員工的極大信任禾口支持。2009年，客戶支出30多萬元，為保安員修建了新的值班崗亭，配備了空調、電腦、電臺、電話等全套辦公器材，極大地改善了保安員值勤環境和工作條件。2012年6月，客戶對保安員宿舍、會議室、儲藏室、洗漱間、衛生間等進行改選裝修，改善保安員生活環境。2012年5月，客戶單位花費20多萬元為保安員量身訂做了全新的四季值勤服裝和鞋帽，全幅武裝保安員。現在，保安員執勤時，身著新的保安制式服裝，佩戴新的保安裝備，精神抖擻。保安服務工作已經成為佛山大酒店一項重要的工作，也成為客戶眼中一道靚麗的保安風景線。