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保安，對大家并不陌生，在你公司的樓下、在超市里、在小區里……對于當今快速發展的社會，保安員的作用不應該僅僅是維護治安、維護業主的生命財產安全，更多的則應該是服務于客戶，讓客戶心里舒服，服務直接體現一個企業整體素 質的高低，優質服務就是企業生存和發展的源泉。只有將服務意識牢記于心，企業才能獲得長遠的發展，我們時常能在銀行或小區聽到這樣的話語：“這些保安真負責，我們到這里辦事安全放心。”是的，廣大保安員應當以一種愛崗敬業、無怨無悔的工作態度，甘于寂寞、恪盡職守的奉獻精神來贏得社會的認可和贊許，即為客戶和人民群眾提供優質服務。

我是一名從事金融護衛的保安押運員。眾所周知，保安押運服務是 一個十分嚴謹而枯燥的過程，需要押運員有較強的耐性和分析處理問題的技巧。遇到不理解、無禮的客戶和路人更要以真誠來維護我們的形象。劉虎是我的同事，這位誠實穩重的押運員關鍵時刻表現出了保安人員高度的素養。在一次執行接庫任務時，路邊早已停滿了車輛，運鈔車根本無法靠近網點，只得臨時停在了人行道上，于是便阻擋了一些行人。面對這種情況，他不斷向行人解釋，請他們稍等或繞行。這時，一位大叔模樣的人推著車子氣沖沖地走過來，指著他的鼻子嚷道：“你有理就行了嗎？占道就是不行，你算什么東西？”面對 這樣的話語，他又能怎樣？是把無名之火發泄出來以牙還牙嗎？我的另外一名同事張敏，一位忠誠履職的銀行保安員，當她上前勸說兩位客戶的爭吵時，雙方卻將火氣一股腦地撒向了她：“你們銀行是怎么做的，讓我們等這么長時間？你個保安在這里能幫我們辦理業務，不用讓我們排隊嗎？一邊去！”面對這些，她又能怎樣？是橫眉冷對還是惡語相加？不！此時的他們沒有選擇沖動，盡管委屈的淚水正在眼眶 里打轉，盡管憋悶的心正在隱隱作痛，為了押運的安全，為了保安的形象，他們選擇了耐心解釋，選擇了包容接納，微笑依然掛在他們的臉上。在我們廣東和佛山，在全國，在每一個有保安身影的地方，更多感人的故事還在繼續。

朋友們，一次次服務中發生的真實故事，鮮明地再現了保安員在服務過程中的酸甜苦辣。我們每天都要穿行于熙熙攘攘的大街小巷，每天都要面對形形色色不同的客戶和路人。我們的一舉一動，一言一行都與企業緊緊相連，都代表著企業整體的對外形象。在以后的工作中，我們都要多一點寬容，少一點自私，多一點文明，少一點粗俗，用我們的耐心去容納客戶，用我們的周到去呵護客戶，用我們的真誠去打動客戶，只要把優質服務的意識根植于 心，相信我們保安員定能創造出更大的成績，迎來保安事業更加美好的明天。