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一位好的班組長必須要有意識培養駕馭全局的能力，多學“管理經”，決不能將自己凌駕于員工之上。對員工頤指氣使，并不能體現管理者的權威，而只能使自己離員工越來越遠。“其身正，不令而行”。班組長要時時處處以身作則，用自己的言行影響和帶動員工。

管理有“度”有“人情”

班組長每天都要處理繁瑣的業務，員工工作中出了問題或紕漏，如何把握管理的“度”相當重要。在管理上，要和員工們共同商量建立完善班組工作考勤簿、好人好事記錄簿、工作責任制，做到一周一小結，一月一總評。如無故缺勤一班罰10元，熱心為客戶服務的好人好事上}己錄簿，一件好事獎20元等。制度簡明，易于執行，大伙才能信服。對員工情節輕微的錯誤不必過于苛責，但如果“錯”成習慣，則必須嚴格糾正；“錯”的后果嚴重，也不能不罰。情節嚴重到危及規章制度或已產生嚴重后果時，班組長更不能徇私情，礙于情面而心慈手軟。對員工姑息遷就，工作上會留下隱患，班組長威信難樹，工作難開展。

抓管理要有條條框框，但也要有“人情味”。工作中要善于換位思考，加強團結，集聚人心，不以權壓人，做到大事不含糊，小事不計較，真誠坦率，寬容禮讓，一視同仁，對事不對人，址大家服氣順氣。生活中多與員工交流，及時了解員工的工作、生活狀況，對員工給予充分的理解、尊重和關愛，幫助員工解煩除憂。隊員利益無小事，為隊員辦事要從點滴的小事做起。只要隊員生病住院，無論工作多忙，我都擠出時間去探望；只要隊員家庭出現困難，一定要上門慰問。這個世界最強大的武器是愛，平時就要讓隊員能感受到你的關心和愛護。

增強班組凝聚力

俗話說得好，“有理走遍天下，無理寸步難行”。班組長想要建立威望，就必須要有大局意識、群眾觀念，不能小肚雞腸、利欲熏心；必須存公正平等之心，對人對事堅持原則，一視同仁；必須比別人看得遠一點、想得多一點，然后身體力行地率先執行。只有這樣，員工才會信任你，自覺地服從你分配的任務，齊心合力完成各項指標任務。

技高為師。作為一名班組長，如果沒有較高的專業技能、業務水平，威信自然難樹，所以一定要保持以技服人。班組長必須注重自身修煉，隨時充電，提高業務技能、組織協調水平，并在工作中充分展示自己的卓越才干。當一名“行家里手”，精通各項業務技能，做到獨當一面，采取靈活多樣的方法，充分發揮業務能力，確保各項任務指標的順利完成，從而在隊員心中樹立起較高的威信。

班組長多學“管理經”，要洼重管理上的創新。管理創新的靈魂是思維更新，思維更新只有通過不斷學習、觀察、實踐才能實現。基層管理是動態的、日常性的管理工作，隨著時間、人員、環境的改變，員工的思想也隨時可能發生變化。如果班組長始終用那一套舊的管理思想觀念，墨守成規，遲早會被淘汰出局。因此，班組長要堅持學習，養成在學習中工作、在工作中學習的良好習慣。在管理中時刻替員工考慮，尊重他們，多為他們服務，增強班組凝聚力，讓大家心往一處想，勁往一處使，工作業績不斷攀升。

關注隊員成長發展

目前，“90后”員工是公司發展的新生力量，他們自尊心強，有個性，有想法，溝通交流是化解矛盾、統一思想最有效的途徑。有效的溝通，便于基層管理者掌握員工思想狀況，及時發現和解決員工思想問題。如果隊員因工作、生活、人際交往等方面發生不順心的事而產生了不良情緒，班組長要設身處地地與員工談心交流，溝通想法，幫助化解矛盾，及時解決問題。一次，我發現有一位隊員工作消極，精神狀態很差，服務態度不熱情。對此，我沒有急于立刻進行批評，而是空余時問找他談心，了解到是因為與女朋友之間發生矛盾而影響心情。得知癥結所在后，我就幫他分析集體利益與個人利益的關系，告訴他年輕人不能囚為小事耽誤工作，并舉了因小失大的案例，使他認識到自己的不足，從而積極調整心態，不再把生活中的情緒帶到工作中來。

班組長還要懂得如何尊重隊員，多關心后進隊員的成長，最大限度實現大家整體共同進步。對隊員進行批評時，一定要注意場合，要顧及其自尊心。同時，說話時要動之以情、曉之以理，從而消除員工的逆反心理，調動他們的工作積極性。