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我國(guó)的保安服務(wù)行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，從無到有，從小到大，目前已發(fā)展成為擁有3000多家保安服 務(wù)公司、430多萬保安從業(yè)人員的社會(huì)新行業(yè)，保安服務(wù)業(yè)務(wù)已由單一的人力防范，發(fā)展成為集人防、技防、押運(yùn)、安全咨詢、勞務(wù)派遣等為一體的全方位的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們?cè)诰S護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、滿足公眾安需求中起著非常重要的作用，成為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)秩序不可缺少的幫手。作為從業(yè)主體的保安隊(duì)員也成為社會(huì)發(fā)展中一個(gè)新的階層，越來越受到社會(huì)特別是保安服務(wù)公司管理者的重視。下面，筆者結(jié)合佛山市保安服務(wù)公司的工作實(shí)際，就保安員的流失問題談?wù)勛约旱臏\見。

一、保安員流失現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)保安服務(wù)業(yè)保安員的年流失率在30%到50%之間，少數(shù)高達(dá)70%到90%，有 的甚至達(dá)100%。以佛山市保安服務(wù)公司為例，2012年度在崗保安員為3116人，共流失保安員1233名，流失率為39.6%。這就意味著100名保安員中只有60人處于穩(wěn)定狀態(tài)，而余下的40人或者說40個(gè)崗位處于缺失狀態(tài)。這勢(shì)必會(huì)加大其他保安員的工作強(qiáng)度，影響保安服務(wù)的水平，造成隊(duì)伍整體素質(zhì)下降，客戶滿意度降低。保安員的大量流失所引起的保安隊(duì)伍不穩(wěn)定現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響了保安服務(wù)公司的隊(duì)伍建設(shè)和正常經(jīng)營(yíng)。

二、保安員流失的原因

一是較低的工資福利待遇造成流失。工資及福利待遇不高，工作環(huán)境較差是保安員流失的一個(gè)重要原因。工資待遇、工作環(huán)境相對(duì)好 的崗點(diǎn)，隊(duì)員流失率較低；而工資待 遇、工作環(huán)境相對(duì)差的崗點(diǎn)，隊(duì)員流失率比較高。以佛山市為例，2012年度市內(nèi)酒店服務(wù)員的月平均工資 為1800元左右，物業(yè)公司管理員的 月工資為1500元左右，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的月平均工資在1400元左右，而保安員的月平均工資只有1200元。通 過對(duì)離職保安員的調(diào)查，75%以上都是因?yàn)楣べY福利水平較低而跳槽的。保安員常常會(huì)產(chǎn)生“這山望著那山高”的想法。不少保安員把從事保安工作作為跳板，沒有什么目標(biāo)和計(jì)劃。看到條件、環(huán)境較差，而其他就業(yè)機(jī)會(huì)又相對(duì)較多的情況下，時(shí)機(jī)成熟，立即跳槽。

二是重論資排輩，輕激勵(lì)機(jī)制。從事保安的人員其中一部分是退役軍人，還有專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的人員。個(gè)別公司在管理上相對(duì)保守，普遍欠缺激勵(lì)機(jī)制，初入職保安員在公司里很 難得到破格聘用，他們必須從保安員做起，一年一年地熬，很少見到將初入職保安員直接聘用為班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)或者大隊(duì)長(zhǎng)的，相對(duì)狹窄的職業(yè)通道造成很多人對(duì)保安職業(yè)的前途失去信心。加之大多數(shù)從業(yè)者對(duì)保安的職業(yè)規(guī)劃不夠重視，面對(duì)保安這個(gè)吃青春 飯而又沒有職業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展空間 有限的職業(yè)，只是過渡一下，不會(huì)把它 當(dāng)成終身職業(yè)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。

三是重勤務(wù)管理，輕生活關(guān)懷。保安員入職以后接受到的大多是公司的規(guī)章制度、條例條令的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，公司只是對(duì)隊(duì)員的日常勤務(wù)進(jìn)行管理和督導(dǎo)，而沒有對(duì)保安員的吃飯、住宿和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)心和關(guān)懷，造成了隊(duì)員對(duì)公司普遍沒 有歸宿感，只是簡(jiǎn)單的上班下班，干活拿錢，公司對(duì)其生活狀態(tài)、思想動(dòng)向并不了解。一方面成為隊(duì)伍管理 中的盲點(diǎn)和隱患，另一方面也使隊(duì)員產(chǎn)生另謀他職的想法。另外公司基 層管理者方法粗暴簡(jiǎn)單，不注意思想 政治工作，對(duì)保安員缺乏關(guān)心，特別是對(duì)隊(duì)員生活上關(guān)心的忽視，最容易造成保安員離隊(duì)。

除了以上三大原因，保安員的流失還與社會(huì)上的一些世俗觀念對(duì)保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的不利影響有關(guān)，與保安員對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃持悲觀心態(tài)有關(guān)，還與保安員業(yè)余生活單調(diào)、精神苦悶、心理壓力大有關(guān)等等。

三、減少保安員流失的措施

了解了這些誘因，我們才能知道要想解決保安員流失率高，應(yīng)從哪些方面對(duì)癥下藥，對(duì)保安員因勢(shì)利導(dǎo)，采取一些相應(yīng)的措施給予解決，有效地控制保安人員的流失。以下是筆者結(jié)合佛山市保安服務(wù)公司的實(shí)際情況，提出的幾點(diǎn)拙見：

（一）多管齊下，切實(shí)提高保安員福利待遇。

保安服務(wù)公司應(yīng)認(rèn)真遵守并執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)福利待遇，盡量縮小與其他服務(wù)行業(yè)的收入差距。佛山市保安服務(wù)公司在近兩年取得經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，十分 注重提高保安員的實(shí)際福利待遇。在根據(jù)實(shí)際崗點(diǎn)與客戶單位收取、提高保安服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，將隊(duì)員的工資進(jìn)行提高。公司從各個(gè)方面著手逐 步提高公司員工特別是一線保安員的福利待遇。

一是加強(qiáng)服務(wù)費(fèi)收取工作。由過去的各大隊(duì)分散收取調(diào)整為公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一集中收取，縮短了資金回收周期，保障了隊(duì)員工資能夠及時(shí)發(fā) 放。

二是穩(wěn)步提高服務(wù)贊收費(fèi)水平。公司成立由主管經(jīng)理、經(jīng)理助理組成的服務(wù)費(fèi)工作小組，專門針對(duì)一些服務(wù)費(fèi)收取困難、收費(fèi)水平低的用人單位開展工作，及時(shí)收回拖欠的服務(wù)費(fèi)，與用人單位積極協(xié)商，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前共有126家單位提高了服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)了11%。

三是在公司能力允許的范圍內(nèi)，逐步提高員工特別是一線保安員的福利待遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)公司一線保安員平均工資由20112年的1000元提高到2012年的1600元，同比上升 20%0

（二）多措并舉，充分調(diào)動(dòng)保安員從業(yè)積極性。

首先，要打破論資排輩的用人理念，對(duì)于有特長(zhǎng)、有文化、有貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的保安員經(jīng)過認(rèn)真考察，敢于提拔，敢于任用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)各方面高素質(zhì)的人才是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本和主要條件，是企業(yè)立于不敗之地的基礎(chǔ)。敢于打破原來的用人模式，有 利于更新鮮的管理理念加入保安工作的管理中來，真正實(shí)現(xiàn)“庸者下、能者上”調(diào)動(dòng)新入職保安員的從業(yè)積極性。

其次，要建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明”是保安隊(duì)伍管理中有效的重要措施。要花大精力根據(jù)實(shí)際情況對(duì)獎(jiǎng)罰辦法及細(xì)則進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。建立合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制，要不斷借鑒，敢于創(chuàng)新，根據(jù)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀、企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)制訂補(bǔ)充規(guī)定，采 取相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，讓保安員勞有所得，激發(fā)保安員的從業(yè)積極性。以佛山市保安服務(wù)公司為例，僅2012年全年公司共發(fā)放在協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪行為、搶險(xiǎn)救災(zāi)、拾金不昧、助人為樂等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)金6000余元。另在今年“2011式”保安服裝發(fā)放工作中，公司對(duì)隊(duì)員的服裝費(fèi)給予了一定的補(bǔ)貼，極大減少了隊(duì)員的生活負(fù)擔(dān)。每逢過節(jié)，公司都會(huì)給隊(duì)員一定的獎(jiǎng)金和物品作為福利待遇進(jìn)行發(fā)放。如今年中秋、國(guó)慶雙節(jié)期間公司領(lǐng)導(dǎo)親自將中秋月餅、水果送到各執(zhí)勤崗點(diǎn)隊(duì)員的手中。

（三）以情留人，將公司打造成保安員之家。

首先，要做好保安員的“一來、 一走”兩件大事。

“一來”是指新入職保安員來到 公司報(bào)到上崗時(shí)，作為管理者應(yīng)該 做到的幾件事，總結(jié)起來就是“五個(gè)一”；吃好第一頓飯、睡好第一個(gè)覺、 上好第一班崗、開好第一個(gè)會(huì)、過好 第一個(gè)節(jié)，讓其充分體會(huì)公司對(duì)其的關(guān)心，才能踏下心來工作。

“一走”是指保安員有辭職意向時(shí)，管理者要?jiǎng)?wù)必做好挽留工作，其實(shí)一部分保安員的離職是因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)、簡(jiǎn)單思維等原因造成的，公司通過做思想工作，充分闡明 “三百六十行，行行出狀元”的道理，讓他對(duì)保安工作有更深刻的理解。即使沒有挽留住，也可以充分表達(dá)出對(duì)保安員的關(guān)愛、體諒和尊重。一旦他對(duì)跳槽后的工作不滿意，還有繼續(xù) 回來工作的可能。

其次，要做到紀(jì)律約束和人文關(guān)懷相結(jié)合。要將保安日常管理制度植入人心，讓保安員在工作中去自覺遵守。做好保安員日常教育工作必須堅(jiān)持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅(jiān)持尊重隊(duì)員、理解隊(duì)員，身體力行深入到班組、深入到隊(duì)員當(dāng)中，認(rèn)真聽取隊(duì)員的意見、心聲，不斷增強(qiáng)干群之間的關(guān)系，做深入細(xì)致的思想工作，開展談心活動(dòng)和實(shí) 施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊(duì)員，急隊(duì)員之所急，想隊(duì)員之所想， 幫隊(duì)員之所需，解決他們的實(shí)際困難，這樣才能在公司形成良好的企 業(yè)文化，營(yíng)造良好的工作氛圍。例如，今年夏天“7.21”特大水災(zāi)使公 司一名保安家中受災(zāi)嚴(yán)重，當(dāng)我們得知這一情況后立即成立慰問、捐款 專項(xiàng)小組，在全體員工共同的努力 下，共籌集款項(xiàng)7000余元，其中公司 捐款1500元。這充分的體現(xiàn)出“大水無情人有情、保安是個(gè)大家庭”的互幫互助精神。

最后，開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富隊(duì)伍業(yè)余生活。開展形式多樣的文體和競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和豐富隊(duì)伍業(yè)余文化生活起到了積極的推動(dòng)作用，充分調(diào)動(dòng)了保安員的工作積極性，使他們更好地投入到各項(xiàng)安保工作中去。活動(dòng)的開展，為保安員提供了展示才華的平臺(tái)，創(chuàng)造了發(fā)展成才的機(jī)遇，鼓勵(lì)、培養(yǎng)隊(duì)員更快更好成才。這樣，保安員就會(huì)感激公司，自覺地以主人翁的姿態(tài)回報(bào)公司，安心保安工作。

綜上，保安員流失問題是目前困擾大多數(shù)保安服務(wù)公司的主要問題，通過以上措施的實(shí)施，希望能夠從一定程度上解決流失率高的問題，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。